篇一：银行业从业人员职业操守基本准则
银行从业人员职业操守基本准则心得
银行从业人员职业操守基本准则是指银行工作人员应该遵循的职业道德标准和行为准则。这些准则包括保护客户利益、保守客户信息、诚信守信、遵守法律法规等方面。
作为一名银行从业人员，我认真阅读了职业操守基本准则，并深刻理解了其中的含义。我对基本准则中的以下几点有深刻的体会和心得：
第一，保护客户利益。作为银行员工，我们首先的职责就是保护客户的利益。银行的服务对象就是客户，客户满意度是我们最关心的事情。只有为客户着想，才能赢得客户的信任和支持。所以在工作中，我们要严格按照规定程序为客户提供专业的金融服务，坚决杜绝违规操作，充分保障客户合法权益。
第二，保守客户信息。客户信息是银行最重要、最核心的资产之一，也是客户选择银行的一项基本条件。作为银行员工，我们必须保守客户信息的机密性，不得将客户信息泄露给任何第三方，更不能滥用客户信息，以免引起客户不必要的麻烦和损失。
第三，诚信守信。作为一名从业人员，我们必须保持诚信，尊重市场规律和客户利益，与客户建立诚信合作关系。同时，我们也要遵守职业道德规范，不得故意误导客户，不得虚假宣传，要秉持诚信守信的原则，保持社会公信力。
综上所述，银行从业人员职业操守基本准则是银行员工工作中不可或缺的规范。唯有牢记这些准则，始终以客户利益为出发点，严守职业操守，在工作中才能够规范操作、服务优秀。
篇二：银行业从业人员职业操守基本准则
第一章
总则
第一条[宗旨]
为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。
第二条［从业人员］
本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。
第三条［适用］
银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。
第二章
从业基本准则
第四条[诚实信用]
银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。
第五条[守法合规]
银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。
第六条[专业胜任]
银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。
第七条[勤勉尽职]
银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。
第八条[保护商业秘密与客户隐私]
银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。
第九条[公平竞争]
银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。
第三章
银行业从业人员与客户
第十条
[熟知业务]
银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
第十一条[监管规避]
银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。
第十二条[岗位职责]
银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：
（一）不打听与自身工作无关的信息；
（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；
（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。
第十三条[信息保密]
银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。
第十四条[利益冲突]
银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：
（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议；
（二）银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。
第十五条[内幕交易]
银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。
第十六条[了解客户]
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。
第十七条[反洗钱]
银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。
第十八条[礼貌服务]
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
第十九条[公平对待]
银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。
但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。
第二十条
[风险提示]
向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
第二十一条
［信息披露］
银行业从业人员应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。
第二十二条[授信尽职]
银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。
第二十三条[协助执行]
银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。
第二十四条[礼物收送]
在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：
(一)不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；
(二)礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；
(三)礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。
第二十五条[娱乐及便利]
银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：
(一)属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；
(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感；
(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；
(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。
第二十六条[客户投诉]
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
第四章
银行业从业人员与同事
第二十七条[尊重同事]
银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。
尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。
尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。
第二十八条[团结合作]
银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。
第二十九条[互相监督]
对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。
第五章
银行业从业人员与所在机构
第三十条[忠于职守]
银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉。
第三十一条
［争议处理］
银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。
第三十二条
［离职交接］
银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。
第三十三条[兼职]
银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。
在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。
第三十四条[爱护机构财产]
银行业从业人员应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。
第三十五条[费用报销]银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。
第三十六条
[电子设备使用]
银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：
（一）按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件；
（二）不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件；
(三)不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为。
第三十七条[媒体采访]
银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。
第三十八条[举报违法行为]银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。
第六章银行业从业人员与同业人员
第三十九条[互相尊重]
银行业从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。
第四十条[交流合作]
银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多种途径和方式，促进行业内信息交流与合作。
第四十一条[同业竞争]
银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。
第四十二条[商业保密与知识产权保护]
银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。
银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。
银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。
第七章银行从业人员与监管者
第四十三条[接受监管]
银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。
第四十四条[配合现场检查]
银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。
第四十五条[配合非现场监管]
银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度。
银行业从业人员应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确。
第四十六条[禁止贿赂及不当便利]银行从业人员不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。
第八章
附则
第四十七条[惩戒措施]
对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应通报同业。
第四十八条[解释机构]
本职业操守由中国银行业协会负责解释。
第四十九条[生效日期]
本职业操守自中国银行业协会第六次会员大会审议通过之日起生效
篇三：银行业从业人员职业操守基本准则
银行业从业人员职业操守和行为准则
一、概述
随着金融行业的不断发展，银行业作为金融行业的主要组成部分在经济中扮演着至关重要的角色。而银行业从业人员的职业操守和行为准则，直接关系着整个金融体系的稳定和发展。在这样一个大背景下，银行业从业人员的职业操守和行为准则显得尤为重要。
二、从业人员职业操守
1.诚实守信
诚实守信是银行业从业人员的基本职业操守。作为金融服务从业人员，应当严格遵守诚实信用的原则，不得进行虚假宣传、误导用户，不得向客户隐瞒信息、隐瞒变动，确保金融市场的公平、公正和透明，维护社会的金融秩序。
2.保守秘密
作为金融机构的从业人员，应当保守客户的个人信息和资产信息，确保客户的隐私权不受侵犯。也要严格遵守公司内部信息的保密制度，不得擅自泄露公司机密信息，对客户信息和公司机密信息负有绝对的保密责任。
3.独立自主
银行业从业人员要独立思考、独立决策，不受外界压力和干扰。在处
理客户投资、贷款等业务时，要站在客户的立场进行客观分析，为客户提供专业的交流和服务，不得为自身或他人谋取私利。
4.遵守职业规范
银行业从业人员应当严格遵守银行业的相关法律法规和职业规范，对客户提供的各项服务进行专业评估和交流。在投资、理财等业务中，不得涉嫌欺诈、操纵市场行为，维护金融市场的公平秩序，提高金融服务的质量和效率。
三、行为准则
1.企业管理规范
银行业从业人员应当严格遵守企业的管理规范，不得违反公司制定的管理制度和流程，保持组织的纪律性和规范性，维护公司的形象和声誉。
2.客户服务规范
银行业从业人员要以客户为中心，秉持“诚信服务、诚信待人”的原则，为客户提供高效、便捷的金融服务。在处理客户投诉和纠纷时，要秉持公正、客观的态度，解决客户问题，维护公司与客户之间的良好关系。
3.风险管理规范
在银行业的经营中，风险管理是至关重要的。银行业从业人员要严格
遵守公司的风险管理规范，对风险进行科学评估和控制，并确保风险得到有效管理和防范。
4.合规经营规范
银行业从业人员应当严格遵守《银行法》、《商业银行法》等金融法规和行业规范，不得从事违法违规的金融活动，合规经营是银行业从业人员的基本准则。
四、结语
银行业从业人员的职业操守和行为准则是保持金融市场秩序、维护金融体系稳定的基础。银行业要求从业人员不仅具备扎实的金融业务能力和风险控制能力，更要讲求职业操守，秉持诚信、守信的原则，以客户利益为先，努力为金融服务行业的发展做出积极贡献。银行业从业人员应当牢记自身的职业操守和行为准则，始终以此为指导，将其融入日常工作中，做到言行一致，以实际行动诠释职业操守精神，为金融服务行业的良性发展做出积极的贡献。
篇四：银行业从业人员职业操守基本准则
未知驱动探索，专注成就专业
银行业金融机构从业人员职业操守指引
银行业金融机构从业人员职业操守指引旨在规范银行业金融机构从业人员的职业道德和行为准则，保护客户利益，维护金融市场的正常运行。以下是一些常见的指引内容：
1.忠诚和诚信：从业人员应当忠于职守，遵守法律法规和职业规范，维护客户利益，诚实守信。
2.客户利益至上：从业人员应当将客户利益置于首位，充分披露与客户利益有关的信息，确保客户能够做出符合自身利益的决策。
3.专业能力和风险承受能力评估：从业人员应当具备必要的专业知识和技能，全面了解客户的风险承受能力，合理评估和管理风险。
未知驱动探索，专注成就专业
4.保护客户隐私：从业人员应当严格保护客户的个人信息和隐私，不得擅自泄露或滥用。
5.禁止操纵市场和内幕交易：从业人员应当遵守市场规则，不得参与操纵市场行为或内幕交易，不得利用自己的职位获取不当利益。
6.防范洗钱和恐怖融资活动：从业人员应当积极配合相关机构的反洗钱和反恐怖融资工作，识别和报告可疑交易或活动。
7.建立良好的职业形象：从业人员应当保持良好的职业道德和形象，与客户和同行建立良好的合作关系。
银行业金融机构从业人员在工作中应当严格遵守上述职业操守指引，通过建立和执行相应的制度、培训和监督来确保各项准则的有效履行。此外，银行业金融机构也应当加2未知驱动探索，专注成就专业
强对从业人员的监督和管理，建立相应的奖惩机制，对违反职业操守的行为进行严肃处理。
篇五：银行业从业人员职业操守基本准则
《银行业从业人员职业操守》
1.1.1宗旨
为规范银行业从业人员职业行为，提升中国银行业从业人员整体素质和职业道德水平，建立监控银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业健康发展，制订本职业操守。
职业行为是指从业人员在详细工作岗位上推行特定岗位职责行为。
职业操守是职业行为规范总称。
1.1.2从业人员
本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设置银行业金融机构工作人员。
与银行业金融机构没有直接劳动协议关系，受关于机构派遣到银行业金融机构中工作人员，也应属于银行业从业人员范围。另外，有银行业金融机构将一些业务外包给其余企业。它们也会委派相关技术和专业人员定时或不定时地到银行业金融机构内部工作，从广义上讲，这些被委派人员也属于银行业从业人员范围。
1.1.3适用范围
银行业从业人员应该恪守本职业操守，并接收所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众监督。
本职业操守监督者有：银行业从业人员所在机构、银行业自律组织、监督机构和社会公众。
银行业从业人员所在机构是指从业人员供职银行业金融机构。
银行业自律组织包含全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织。
监管机构既包含银监会，也包含中国人民银行、国家外汇管理局等行使监督管理职能部门及其分支机构。
银行业从业基本准则
1.2银行业从业基本准则
1.2.1老实信用
银行业从业人员应该以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守老实信用标准。
1.2.2遵法合规
银行业从业人员应该恪遵法律法规、行业自律规范以及所在机构规章机构。
1.2.3专业胜任
银行业从业人员应该具备岗位所需专业知识、资格与能力。
1.2.4勤勉尽职
银行业从业人员应该勤勉慎重，对所在机构负有老实信用义务，切实推行岗位职责，维护所在机构商业信誉。
1.2.5保护商业秘密与客户隐私
银行业从业人员应该保守所在机构商业秘密，保护客户信息和隐私。
1.2.6公平竞争
银行业从业人员应该尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。
银行业从业人员与客户关系
2.银行业从业人员职业操守相关要求
2.1银行业从业人员与客户
2.1.1熟知业务
银行业从业人员应该加强学习，不停提升业务知识水平，熟知向客户推荐金融产品特征、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
作为一名银行业从业人员，以下三个方面知识是不可或缺：
一是对宏观经济和金融情况有较为全方面认识和了解，并对银行在当代经济中所起作用有所了解。
二是熟知与本身岗位相关银行业务及与管理关于法规，并对金融监管体制和所从事业务包括监管要求有较为深入了解。
三是具备胜任本职员作相关专业知识和技能。
2.1.2监管躲避
银行业从业人员在业务活动中，应该树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示躲避金融、外汇监管要求。
此处躲避是指为逃避法律、法规中禁止性、义务性以及程序性要求而采取以正当形式逃避法定义务、掩盖非法或违规事实行为。
实践中，以下存在显著不妥行为，有可能会对从业人员及其所在机构产生不利影响：
1．以明示或暗示方式向客户提供躲避法律、法规要求提议；
2．明知所经办业务是为了逃避监管要求躲避法律、法规禁止性要求，但仍不按照内部流程进行必要汇报，默许甚至提供帮助；
3．出于私情，向亲朋挚友提供躲避监管要求意见和提议，并利用其所在机构资源，为这些行为提供方便。
2.1.3岗位职责
银行业从业人员应该恪守业务操作指导，遵照银行岗位职责划分和风险隔离操作规程，确保客户交易安全。
（一）
不探询与本身工作无关信息；
（二）
除非经内部职责调整或经过适当同意，不代其余岗位人员推行职责或将本人工作委托他人代为推行。
（三）
不得违反内部交易流程及岗位职责管理要求将自己保管印章、主要凭证、交易密码和钥匙等与本身职责关于物品或信息交与或通知其余人员。
道德风险和操作风险是银行日常运行中面临两种主要风险。
2.1.4信息保密
银行业从业人员应该妥善保留客户资料及其信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护要求，不得透露任何客户资料和交易信息。
2.1.5利益冲突
银行业从业人员应该坚持老实守信、公平合理、客户利益至上标准，正确处理业务开拓与客户利益保护之间关系，并按照以下标准处理潜在利益冲突。
（一）
在存在潜在冲突情形下，应该向所在机构管理层主动说明利益冲突情况，以及处理利益冲突提议；
（二）
银行业从业人员本人及其亲属购置其所在机构销售或代理金融产品，或接收其所在机构提供服务时，应该明确区分所在机构利益与个人利益，不得利用本职员作便利，以显著优于或低于普通金融消费者条件或价格与其所在机构进行交易。
2.1.6内幕交易
银行业从业人员在业务活动中应该恪守关于禁止内幕交易要求，不得将内幕信息以明示或暗示形式通知法律和所在机构允许范围以外人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面提议。
银行业从业人员在工作中接触到内幕信息主要包含以下两种：
1．当其所在机构为上市银行之时，获知关于本机构内幕信息。
2．在推行基金托管、账户托管或其余义务过程中获知内幕信息。
2.1.7了解客户
银行业从业人员应该推行对客户尽职调查义务，了解客户账户开立、资金调拨用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应该依照风险控制要求，了解客户财物情况、业务情况、业务单据及客户风险承受能力。
2.1.8反洗钱
银行业从业人员应该恪守反洗钱关于要求，熟知银行负担反洗钱义务，在严守客户隐私同时，及时按照所在机构要求，汇报大额和可疑交易。
2.1.9礼貌服务
银行业从业人员分在接洽业务过程中，应该衣着特体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出合理要求尽可能满足，对暂时无法满足或显著不合理要求，应该耐心说明情况，取得了解和谅解。
2.1.10公平对待
银行业从业人员应该公平对待全部客户，不得因客户国籍、肤色、民族、性别、年纪、宗教信仰、残障及业务繁简程度和金额大小等方面差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍客户，银行业从业人员应该尽可能为其提供便利。
但依照所在机构与客户之间契约而产生服务方式、费率等方面差异，不应视为歧视。
2.1.11风险提醒
向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应该依照监管要求要求，对所推荐产品及服务包括法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分提醒，对客户提出问题应该本着老实信用标准回复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈说，并不得向客户作出不符合关于法律法规及所在机构关于规章制度承诺或确保。
2.1.12信息披露
银行业从业人员应该明确区分所在机构代理销售产品和由其所在机构自但风险产品，对所在机构代理销售产品必须以明确、足以让客户注意方式向其提醒被代理人名称、产品性质、产品风险和产品最终责任负担者、本银行在本产品销售过程中责任和义务等必要信息。
2.1.13授信尽职
银行业从业人员应该依照监管要求和所在机构风险控制要求，对客户所在区域信用环境、所处行业情况以及财物情况、经营情况、担保物情况、信用统计等进行尽职调查、审查和授信后管理。
2.1.14帮助执行
银行业从业人员应该熟知银行负担依法帮助执行义务，在严格保守客户隐私同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划国家机关，按法定程序主动帮助执法机关执法活动，不泄露执法活动信息，不帮助客户隐匿、转移资产
2.1.15礼品收、送
在政策法律及商业习惯允许范围内礼品收、送，应该确保其价值不超出法规和所在机构要求允许范围，且遵照以下标准：
（一）
不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违法商业习惯礼品；
（二）
礼品收、送将不会影响是否与礼品提供方建立业务联络决定，或使礼品接收方产生交易义务感；
（三）
礼品收、送将不会使客户取得不适当价格或服务上优惠。
2.1.16娱乐及便利
银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅游等其余方面便利时应该遵照以下标准：
（一）
属于政策法规允许范围以内，而且在第三方看来，这些活动属于行业通例；
（二）
不会让接收人所以产生对交易义务感；
（三）
依照行业通例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围以内；
（四）
这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构声誉。
2.1.17客户投诉
银行业从业人员应该耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵照以下标准：
（一）
坚持客户至上、客观公正标准，不轻慢任何投诉和提议；
（二）
所在机构有明确客户投诉反馈时限，应该在反馈时限内回复客户；
（三）
所在机构没有明确投诉反馈时限，应该遵照行业通例或口头承诺时限向客户反馈情况；
篇六：银行业从业人员职业操守基本准则
银行业从业人员职业操守和行为准则
全文
银行业从业人员职业操守和行为准则
一、介绍
银行作为金融机构的重要组成部分，在经济和社会发展中扮演着至关重要的角色。银行业从业人员作为银行运营的核心力量，他们的职业操守和行为准则对于银行的可持续发展和金融秩序的维护具有重要意义。本文将对银行业从业人员的职业操守和行为准则进行深入探讨，并分享个人观点和理解。
二、职业操守的重要性
职业操守是指从业人员在职业生涯中应遵循的道德规范和行为准则。作为银行从业人员，职业操守的养成对于提升业务水平、加强社会信任、保障金融稳定具有重要作用。
1.1确立诚信为本的核心价值观
银行业作为金融行业，呼唤诚信为本的核心价值观。银行业从业人员应秉持诚信原则，坦诚待人，言行一致。客户在与银行打交道时，往
往会对银行从业人员的诚信水平和专业能力进行评估。只有通过长期的守信行为和高度的道德自律，银行业才能在市场竞争中站稳脚跟，树立良好的声誉。
1.2强调保护客户利益
银行业从业人员在工作中直接与客户接触，承载着保护客户利益的责任。从事金融服务的银行从业人员应当以客户的最佳利益为出发点，不得将个人利益置于客户的利益之上。在销售和推荐金融产品时，要遵循合规规定，确保产品适合客户需求，并提供真实、准确的信息，杜绝虚假宣传和误导行为。
1.3提高专业技能和知识
银行业作为高度专业化的行业，要求从业人员具备扎实的专业技能和广泛的金融知识。作为银行的代表，从业人员不仅要了解银行产品和服务，还需要熟悉相关的法律法规和监管要求。只有通过不断学习和提升自身的专业知识和技能，银行业从业人员才能更好地为客户提供优质服务，维护行业的良好运行。
三、银行业从业人员行为准则
行为准则是银行业从业人员在工作中应当遵循的行为规范。它不仅指
导从业人员的日常工作行为，而且体现了银行业的伦理价值和道德观念。
2.1守法合规
银行业从业人员应当严格遵守法律法规和监管要求，维护银行业的法制环境。他们不能参与违法违规活动，不得从事非法金融活动，不得泄露客户信息和机密信息，确保金融体系的安全和稳定。
2.2诚信公正
银行业从业人员应当以诚信为本，诚实守信，对待客户真实提供信息，不夸大产品风险，不操纵市场价格。他们不能从事内幕交易，不得利用职务之便为自己谋取私利。
2.3保护客户隐私
银行业从业人员应当保护客户的个人隐私和机密信息，确保客户信息的安全。他们不得擅自泄露客户信息，不得滥用客户信息，不得将客户信息用于不正当的用途。
2.4提供优质服务
银行业从业人员应当努力提供优质的金融服务，确保客户的权益得到充分保障。从业人员应善于沟通，耐心倾听客户需求，根据客户的个性化需求，提供专业、全面的金融解决方案，帮助客户实现财富增值。
四、个人观点和理解
银行业从业人员的职业操守和行为准则对于银行业的发展至关重要。从业人员应具备扎实的专业知识和技能，保持高度的职业道德和诚信原则。只有加强对职业操守的培养和教育，建立完善的行业规范和监管制度，才能提升银行业的整体素质，维护金融秩序。
在我看来，银行业从业人员的职业操守和行为准则关系到整个金融体系的稳定和社会的信任度。对银行行业来说，只有保持高度的职业操守，坚守行业底线，才能够持续发展并赢得广大客户的信赖。银行业从业人员应该始终牢记自己的责任和使命，以客户为中心，为客户提供优质的金融服务，秉持诚信原则，维护金融市场的公平竞争秩序。
总结回顾：
在本文中，我们对银行业从业人员的职业操守和行为准则进行了深入探讨。职业操守的养成对于银行业的发展至关重要，诚信为本的核心价值观是银行业从业人员应当坚守的原则之一。行为准则是指导从业人员日常工作行为的重要规范，包括守法合规、诚信公正、保护客户
隐私和提供优质服务等方面。银行业从业人员应当始终以客户为中心，以诚信为本，不断提升专业知识和技能，为客户提供优质的金融服务，为银行业发展做出积极贡献。
个人观点上，我认为银行业从业人员的职业操守和行为准则对于维护金融秩序和推动经济发展具有重要意义。通过加强职业操守的培养和教育，银行业可以提高整体素质，增强社会对金融行业的信任度，从而实现持续、健康的发展。银行业从业人员也应该时刻保持警醒，不断提升自身素质，严格遵守行业规范和道德准则，以满足客户需求，为客户创造更大价值。只有共同努力，银行业才能为经济社会的发展做出更大贡献。
参考文献：
1.金融发展研究中心,&互联网金融协会.(2016).银行从业人员的职业操守与行为准则研究:银行职业操守白皮书.中国经济出版社.2.万利祥,&张滨.(2016).银行从业人员职业操守和道德行为研究——以商业银行为例.企业改革与管理,2016(2),133-138.
（本文为AI人工智能助手创作，仅供参考，作者需自行进行修改和完善。）
篇七：银行业从业人员职业操守基本准则
银行业从业人员职业操守和行为准则
银行业作为金融行业的重要组成部分，承担着储蓄、贷款、投资和支付等重要职能，是经济运行的支撑。银行从业人员作为金融机构的重要代表，其职业操守和行为准则，对于金融市场的稳定和健康发展具有重要意义。在这篇文章中，我们将深入探讨银行业从业人员职业操守和行为准则，希望能对这个话题有一个更加深入的了解。
一、职业操守的内涵和重要性
1.1职业操守的内涵
职业操守指的是从业人员在工作中应该遵循的职业道德规范和行为原则。在银行业中，从业人员应当遵守诚实、守信、谨慎、审慎、公平、公正、敬业、守法的职业操守，恪守职业道德和职业守则，维护商业银行和客户的合法权益，维护金融市场秩序，促进金融业健康发展。
1.2职业操守的重要性
银行业从业人员的职业操守与金融市场的稳定和健康发展息息相关。只有遵守职业操守，银行从业人员才能够在金融活动中做到公正、公平，避免不当行为和违法操作，提高金融交易的安全性和有效性，维护金融市场的信誉，保障金融市场的稳定运行。
二、银行业从业人员职业操守和行为准则的具体内容
2.1诚实守信
银行从业人员应当保证所提供的信息真实、准确、完整，不得向客户和公众作出虚假宣传和虚假承诺。在金融交易中要诚实守信，不得编造、散布虚假信息，不得利用内幕信息谋取私利。
2.2谨慎审慎
银行从业人员应当谨慎审慎地对待金融交易，严格执行职业规范和操作流程，杜绝违规操作和过度冒险行为。在风险管理和内部控制方面要慎重对待，不得故意隐瞒风险，不得违规追求高收益。
2.3公正公平
银行从业人员应当做到公正、公平，不得利用职务之便谋取个人私利，不得操纵市场价格，不得以任何形式干涉市场价格的形成和运行。
2.4敬业守法
银行从业人员应当热爱自己的工作，尽职尽责，严格遵守法律法规和
职业道德规范，不得违法违规，不得滥用职权，不得为谋取私利违法犯罪。
三、对银行业从业人员职业操守和行为准则的个人观点和理解
在我看来，银行业从业人员的职业操守和行为准则是金融市场健康发展的基石，是维护金融市场秩序和公平竞争的重要保障。银行从业人员应当以客户利益为先，积极履行自己的职业责任，恪守职业道德，严格遵守法律法规，做到公正、公平、诚实、守信。只有这样，才能够构建一个诚信、透明、有序的金融市场环境，促进经济的稳定和可持续发展。
四、总结和回顾
通过本文的深入探讨，我们对银行业从业人员职业操守和行为准则有了更加深入的了解。银行从业人员的职业操守和行为准则是银行业健康发展的重要保障，需要从业人员自觉遵守，金融监管部门也需要加强监管，建立健全的激励和惩罚机制，共同构建一个健康、稳定、透明的金融市场环境。
在未来的工作中，希望银行业从业人员能够时刻牢记职业操守和行为准则的重要性，勇于担当，勇于创新，共同为金融市场的稳定和健康发展贡献自己的力量。银行业作为金融行业的重要组成部分，从业人
员的职业操守和行为准则对金融市场的稳定和健康发展至关重要。在这个信息化和全球化的时代，银行从业人员不仅需要具备出色的金融专业知识和技能，还需要具备高度的职业操守和道德素养，以应对复杂多变的金融环境和市场。在银行业从业人员的职业操守和行为准则中，诚实守信、谨慎审慎、公正公平、敬业守法等原则的贯彻执行，将有助于建设健康而稳定的金融市场环境。
银行业从业人员要坚持诚实守信的原则。他们需要提供真实、准确和完整的金融信息，不得散布虚假信息或者进行欺诈性宣传。在金融活动中，银行员工必须遵守相关法律法规，并严禁利用内幕信息进行交易。银行业从业人员应该避免违规操作和过度冒险行为，谨慎审慎地处理金融交易。对于风险控制和内部监管，银行员工需要具备高度的责任心和谨慎态度。
要做到公正公平。银行业从业人员在工作中不得以个人利益为先，而是要以客户利益为重。在金融交易中，他们不得操纵市场价格或者干预市场运行，必须坚持公正、公平、公开的原则，维护金融市场的公平竞争环境。
要秉持敬业守法的态度。银行员工要对客户尽职尽责，热爱自己的工作，积极履行自己的职业责任。他们必须严格遵守法律法规和职业道德规范，不得违法违规，也不得滥用职权或者为谋取私利而进行违法犯罪活动。
在现实工作中，银行业从业人员应当时刻牢记职业操守和行为准则的重要性，并不断提升自己的职业素养和道德修养。金融监管部门也应加强监管，加强对银行从业人员的职业道德培训和职业操守的宣传教育，建立健全的激励和惩罚机制，共同构建一个健康、稳定、透明的金融市场环境。
银行业从业人员的职业操守和行为准则具有重要的意义，不仅关乎金融市场的稳定和健康发展，也关乎社会经济的稳定和可持续发展。只有银行从业人员能够严格遵守职业操守和行为准则，才能够为金融市场的稳定和健康发展做出应有的贡献。希望银行从业人员能够时刻牢记自己的职业责任，勇于担当，勇于创新，为金融市场的发展和稳定贡献自己的力量。
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